作为公司从事客服工作的一名普通员工，电话、订单、资料，可以说是她们工作的三要素，岗位注重的是员工服务态度与职业素养的要求。在岗一年以来市场投诉率为“0”，龙8药都销售支持部黄鹿，一个年轻的九零后女孩用自身的行动对客服文员的工作进行了优美的诠释。

“这个女孩子还不错，服务意识、自主学习意识很强，业务技能提升得很快，现在已经是我们部门的业务骨干了”，销售支持部黄部长是这样说的； “她很随和，总是愿意不厌其烦地解答我们工作中遇到的困难”销售支持部的新员是这样告诉我的；面对市场提出的各类问题积极而又耐心的解答，这是她所对应服务省区市场人员对她的评价。

黄鹿谦虚的说她其实刚来公司时，不是很了解工作的内容，业务也不熟悉，操作系统也容易出错，工作不时会犯错。印象很深的一次是有一个销售订单重复下了2次，好在被领导截住了，所以就“灭”掉了其中一个，不然后果很严重的。说到这里黄鹿貌似还有些心有余悸，有着对自己粗心的懊恼，从她认真的语气中散发出来的是强大的责任心和工作使命感，在这次的失误中黄鹿强烈的意识到自己需要进步、需要成长。作为客服人员，首先要将公司的制度、流程、规定滥熟于心，并在平常工作中不断增强自我学习，掌握更多的沟通、服务技巧，不懂就问，不会就学，一步一个脚印。她认为要做好自己的本职工作就必须有端正的态度和正确的理念，严于律己。每天上班的第一件事就是先浏览平台，及时跟踪处理好每一张订单，细心的提醒一些业务员的相关工作，用心聆听业务员反映的问题，准确判断业务类型及出现问题的根本所在，这样才能更快地为市场解决、处理各类问题，更好的助力于市场销售。

找准自己的位置，理解自己的工作，善待自己的同事，做一个简单的人，踏实而务实。即使是浩瀚夜空中的一颗小星，也努力散发属于自己的光芒，不沉溺幻想，不庸人自扰，为我龙8，奋力拼搏，这是黄鹿的自我定位，我想这也是每一个龙8人的心之所向！